news-details
كنز المستهلك

الكنز الذي يقدمه المستهلك !

الكنز الذي يقدمه المستهلك او العميل للمنظمة أو الشركة أو المطعم أو المحل أو الحلاق أو الأسر المنتجة، نعم صدق أو لا تصدق! هو كنز تغفل عنه كثير من المشاريع أو الجهات بحجة أننا في السليم وخدماتنا الكل يمدحها ومنتجاتنا لا غبار عليها وغير كذا نحن لا تردنا أي شكاوى أو تذمر من قبل عملائنا. 

ما هو الكنز؟

الكنز هي الشكوى التي يقدمها لك العميل نعم، هي ذلك الضوء الذي يلقيه العميل ليريك مكان الخلل في خدمتك ومنتجك، ليجعلك ترى نقاط الضعف لديك، فتتحسن وتتطور و تكسب رضى عميلك، لذلك من المهم والأهم أن نهتم بشكوى وأراء عملائنا على الدوام ونضع لها كل الإجراءات والسياسات والأنظمة التي تمكنهم من التعبير عن ما يدور في داخلهم من مشاعر، وأيضًا يجب تهيئة وتدريب العاملين في الصف الأمامي على التكيف والاتزان في التعامل مع العملاء وتقبل ارائهم مهما كانت والرفع بها جميعًا للأقسام المختصة لتحليلها وإيجاد الحلول لها حتى نكسب بذلك عملائنا ومزيد من العملاء، فالعميل هو الشريك وهو من يستخدم ويجرب خدمتك لذلك هو أحق و أعرف بما يحبه ويكرهه فلا تنازعه في حقوقه بدعوى أن خدماتك كاملة وذات جودة عالية، فالجودة في الخدمة تأتي من تحقيق رغبات العملاء وتقديم الأفضل لهم وفق ما يرضيهم.

شكاوى العملاء غير منطقية!

صحيح بعض أراء وملاحظات وشكاوى العملاء ليست محايده أو منطقية أو لا تستطيع تحقيقها لأي سبب كان، لكن على الأقل احترم ما يقولون وتقبله بصدر رحب واعمل على تحقيق ما يرضيهم بالمستطاع ووفق الإمكانيات المتاحة، وهذا أقل الإيمان وأضعفه هو أن تستمع للعميل وتعتذر عن الخطأ عند حصوله، بالإضافة إلى أنه من أبسط حقوق العملاء هي الشكوى ومن أعلى الواجبات عليك هو تقبل تلك الشكوى ومحاولة حلها فأنت لا تعلم ولن تعلم بكل التفاصيل المحيطة بخدمتك التي تقدمها و تذكر لولا اهتمام العميل بخدمتك لما حضر إليك وترك العديد من المنافسين خلفه، على الرغم من كل تلك الإعلانات في السوشل ميديا و شوارع المدينة، وهذا دليل على اهتمامه بخدمتك ومنتجك.

ختامًا:

استفد من كل حرف يقوله العميل حتى وان كان ليس في محله الصحيح، استفد من شريك تجارتك ورفيق دربك وصديق خدمتك، وتذكر (رحم الله من أهداني عيوبي) هي فعًلا هدية مجانية تُقدم لك كصاحب عمل تجاري، سواء من عميل مستمر أو عميل عابر سبيل لأول مرة، فهي تجعلك ترى كل التفاصيل من جميع الزوايا، والعميل إن لم يعبر لك فسيعبر لغيرك، أو سيكتم تجربته ويتوجه فورًا للمنافسين الذي يسعون بشكل مستمر لكسب مزيد من العملاء الأوفياء الأصدقاء.

You can share this post!

ما هي حقوق صاحب البيانات الشخصية؟

طرق تساعد في تقليل تناول السكر

author

CPA NEWS DESK

By CPA NEWS DESK

These is the news desk manage and handled by Hamilton services Kuwait under the CPA Kuwait 

Download
Our App!